Vous avez souscrit un abonnement depuis notre application iPhone ou Android, et vous ne parvenez pas à restaurer votre achat sur votre compte. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
L'abonnement a été souscrit via un compte supprimé
Si vous avez souscrit votre abonnement depuis un compte que vous avez supprimé, cet abonnement ne peut pas être transféré sur votre nouveau compte. En effet, un abonnement est lié au compte initial sur lequel il a été souscrit, et une fois celui-ci supprimé, l'abonnement est définitivement perdu.
L'abonnement est lié à un autre compte Apple ou Google
Assurez-vous d'être connecté avec le même compte Apple ou Google Play que celui utilisé pour l'achat initial. Si vous utilisez un autre compte, l'abonnement ne pourra pas être restauré.
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Depuis notre application iPhone
Si vous ne trouvez pas votre abonnement dans la liste, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte Apple : cliquez ici.
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Depuis notre application Android
Si vous ne trouvez pas votre abonnement dans la liste, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte Google Play : cliquez ici.
L'achat a été remboursé
Si vous avez demandé un remboursement, vous ne pourrez pas le restaurer.