Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un abonnement semble avoir expiré avant la date prévue. Voici les cas les plus courants :
1. Échec du renouvellement automatique avant l'échéance
La tentative de renouvellement d'un abonnement se fait généralement quelques heures avant sa date d'échéance. Si cette tentative échoue en raison d’un problème de paiement (carte expirée, fonds insuffisants, etc.), l’abonnement peut expirer plus tôt.
2. Confusion avec la date de paiement des mensualités
Pour les abonnements de 6 mois souscrits sur notre site Internet, le paiement s’effectue en deux mensualités. Vous pouvez être amené à confondre les dates clés de votre abonnement (date d'expiration ou de renouvellement) avec celle du paiement de la seconde mensualité. Veuillez vérifier les détails de votre abonnement dans « Mon compte », « Mon abonnement ».
3. Problèmes liés aux achats via l'application
Lorsque vous souscrivez un abonnement via nos applications iPhone ou Android, les paiements sont gérés par Apple ou Google Play. Il peut y avoir un décalage entre la date de souscription enregistrée par ces plateformes et celle visible dans nos systèmes. Si vous rencontrez ce type de problème, nous vous recommandons de contacter le support du Store depuis lequel vous avez effectué votre achat :
4. Achat de Charmes
Vous pensez avoir acheté un nouvel abonnement avec une nouvelle date d’expiration. En réalité, il est probable que vous ayez acheté un Pack de Charmes. Les Charmes sont une fonctionnalité distincte de l’abonnement. Vous pouvez vérifier cette information en consultant votre facture d'achat.
5. Erreur sur la date de souscription
Il peut arriver que vous fassiez erreur sur la date de souscription de votre abonnement. Vous pouvez consulter les informations précises sur votre abonnement :
Depuis notre application iPhone
- Rendez-vous sur votre Profil
- Touchez le bouton
en haut de votre écran
- Consultez la date d'expiration dans la rubrique « VOTRE ABONNEMENT »
Depuis notre application Android
- Rendez-vous sur votre Profil
- Touchez le bouton
- Consultez la date d'expiration dans la rubrique « VOTRE ABONNEMENT »
Depuis notre site Internet
- Cliquez sur les trois petits points («
») situés en haut à droite de la barre de navigation, disponible depuis n'importe quelle page du site
- Cliquez sur le lien « compte »
- Consultez la rubrique : « Mon Abonnement » et la date d'expiration de votre abonnement