Vous constatez un ou plusieurs prélèvements supplémentaires alors que vous n’avez effectué qu’un seul achat.
Achat depuis notre application iPhone
Conformément à nos Conditions Générales de Services, nous vous rappelons que dans le cas où vous avez effectué votre achat via l’application iPhone, Apple Inc. est seul responsable du processus de paiement, dans lequel adopte n’est pas en mesure d’intervenir.
Ainsi, si vous constatez un ou plusieurs prélèvements en plus de l’achat que vous avez effectué via Apple, nous vous invitons à adresser votre réclamation directement aux services d’Apple Inc.
Bien que nous ne puissions pas traiter ce type de réclamation, vous pouvez obtenir de l'aide sur le site de l’assistance Apple en cliquant ici, en consultant la sous-rubrique intitulée « Si vous remarquez des achats que vous ne reconnaissez pas ou des prélèvements inattendus ».
Important : Avant de demander un remboursement pour des prélèvements indésirables, nous vous invitons d'abord à vérifier votre historique d'achats Apple. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Achat depuis notre application Android
Conformément à nos Conditions Générales de Services, nous vous rappelons que dans le cas où vous avez effectué votre achat via l’application Android, Google LLC. est seul responsable du processus de paiement, dans lequel adopte n’est pas en mesure d’intervenir.
Ainsi, si vous constatez un ou plusieurs prélèvements en plus de l’achat que vous avez effectué via Google Play, nous vous invitons à adresser votre réclamation directement aux services de Google LLC.
Bien que nous ne puissions pas traiter ce type de réclamation, vous pouvez obtenir de l'aide via le Centre d’aide Google Play en cliquant ici.
Important : Avant de demander un remboursement pour des prélèvements indésirables, nous vous invitons d'abord à vérifier votre historique d'achats Google Play. Pour plus d'informations, cliquez ici.
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