Si vous constatez que votre achat effectué via l'application (Abonnement, Pack de Charmes, Pack de Magic Boost) ne vous a pas été crédité correctement, vous pouvez le restaurer depuis la Boutique de l’application adopte.
La restauration des achats ne génère pas de nouvelle transaction, elle ne fait que réactiver vos achats déjà effectués. Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué.
Depuis notre application iPhone
Si vous avez effectué votre achat via l'App Store, et que vous constatez que votre abonnement, votre Pack de Charmes ou Pack de Magic Boost ne vous a pas été crédité correctement :
- Touchez le bouton
, puis le bouton
- Touchez la rubrique « Votre abonnement »
- Touchez la mention « Restaurer mes achats » depuis notre Boutique
Si cette opération ne fonctionne pas, nous vous invitons à consulter directement l’article rédigé par le Support Apple : cliquez ici.
Depuis notre application Android
Si vous avez effectué votre achat via Google Play, et que vous constatez que votre abonnement, votre Pack de Charmes ou Pack de Magic Boost ne vous a pas été crédité correctement :
- Touchez le bouton
en bas de votre écran
- Touchez la mention « Restaurer mes achats » en bas de notre Boutique
Si cette opération ne fonctionne pas, nous vous invitons à consulter directement le Centre d’aide Google Play : cliquez ici.
Depuis notre site Internet
Contrairement aux achats effectués via l’App Store ou Google Play, il n'existe pas d'option de restauration d'achats pour les paiements effectués sur notre site Internet.
Si vous rencontrez des difficultés suite à un paiement depuis la Boutique de notre site adopte.app, consultez cet article.