Vous avez tenté d’effectuer un achat sur notre site Internet adopte.app mais le ou les produits correspondants n’ont pas été crédités.
Avant toute chose, nous vous invitons tout d'abord à bien vérifier qu'un prélèvement a bien été effectué sur votre compte bancaire.
En effet, si votre achat (abonnement, Pack de charmes, Magic Boost) ne vous a pas été crédité, il est possible que votre tentative de paiement n'ait tout simplement pas pu aboutir.
Si tel est le cas, vous pouvez dans un premier temps contacter directement votre établissement bancaire afin qu'il procède aux vérifications d'usage.
Nous vous invitons notamment à vous assurer auprès de ce dernier :
- qu'aucun filtre sécuritaire n'interfère avec nos prélèvements
- que le procédé d'authentification mis en place par votre banque (protocole de sécurité 3D Secure) s'effectue correctement
Nous vous invitons également à :
- essayer d'effectuer votre achat depuis un autre navigateur Internet que votre navigateur habituel
- désactiver votre bloqueur de publicités et/ou toute extension qui serait susceptible d'interférer dans le processus de paiement