Si votre offre promotionnelle vous a été facturée au tarif normal, c’est sans doute parce que vous avez déjà bénéficié de cette réduction sur un autre compte adopte.
En effet, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Services, nous vous rappelons que les offres promotionnelles ne sont valables qu’une fois par utilisateur.
Pour obtenir des précisions, nous vous recommandons de contacter directement Apple ou Google, en suivant les étapes indiquées ci-après.
Notez également que les réductions sur le prix des abonnements ne s’appliquent qu’à la première échéance de paiement : ainsi, en cas de renouvellement à la fin de votre offre promotionnelle, votre abonnement sera facturé au tarif normal. Pour résilier votre abonnement, suivez les étapes expliquées dans cet article.
Achat depuis notre application iPhone :
- Rendez-vous sur la page d’aide Apple suivante : https://getsupport.apple.com/products
- Cliquez sur « Facturation et abonnements »
- Cliquez sur « Abonnements et achats »
- Sous les différentes rubriques proposées, cliquez dans le champ de texte intitulé « Vous pouvez également décrire le problème avec vos propres mots »
- Ecrivez « sans objet » dans le champ de texte, puis validez ou appuyez sur la touche Entrée
- Sélectionnez l’option de Contact de votre choix (Chat ou Appel)
Achat depuis notre application Android
- Rendez-vous sur cette page du Centre d’aide Google : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=fr
- Cliquez sur le bouton « Demander un remboursement »
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- Vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte Google, puis cliquez sur « Confirmer »
- Suivez les différentes étapes proposées
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