Ha suscrito una oferta promocional en adopte y desea saber cómo cancelar su suscripción.
Desde nuestra aplicación para iPhone
Si ha adquirido su oferta promocional adopte a través de la App Store, siga las instrucciones que se indican a continuación para cancelar la renovación automática:
- Salga de la aplicación adopte y abra la aplicación Ajustes.
- Pulse su identificador Apple en la parte superior de la pantalla (puede aparecer una solicitud de conexión o autenticación a través de Touch ID o Face ID).
- Pulse «Suscripciones».
- En la lista, pulse su suscripción a Adopte.
- Importante: si no encuentra su suscripción en la lista, compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta Apple correcta (haga clic aquí).
- Toque el botón «Cancelar suscripción» en la parte inferior de la pantalla.
Si lo necesita, también puede consultar directamente el artículo redactado por el servicio de asistencia de Apple: haga clic aquí.
Desde nuestra aplicación para Android
Si ha adquirido su oferta promocional adopte a través de Google Play, siga las instrucciones que se indican a continuación para cancelar la renovación automática:
- Salga de la aplicación adopte y abra la aplicación Google Play.
- Pulse su icono de perfil (o su inicial) en la parte superior derecha, junto a la campana de notificaciones.
- Pulse «Pagos y suscripciones» y, a continuación, «Suscripciones»
- En la lista, pulse su suscripción a adopte.
- Importante: si no encuentra su suscripción en la lista, compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta correcta de Google Play (haga clic aquí).
- Pulse el botón «Cancelar suscripción» (en la parte inferior derecha del botón «Suspender pagos»)
- Atención: si desea cancelar su suscripción y no solo suspenderla, pulse el botón «No, gracias» en la parte inferior izquierda de la ventana de diálogo que aparece, titulada «¿Desea suspender su suscripción? ».
- Elija uno de los motivos de cancelación propuestos y pulse el botón «Continuar».
- Pulse «Cancelar suscripción».
Si lo necesita, también puede consultar directamente el Centro de ayuda de Google Play: haga clic aquí.
Desde nuestro sitio web
Si ha adquirido su oferta promocional adopte con tarjeta de crédito o PayPal, incluso si utiliza nuestra aplicación para iPhone o Android, deberá seguir los pasos que se indican a continuación para darse de baja a través de nuestro sitio web:
- Inicie sesión en su cuenta en es.adopte.app.
- Haga clic en los tres puntos « » situados en la parte superior derecha de la barra de navegación, desde cualquier página del sitio web.
- Haga clic en «Cuenta» en el menú que aparece.
- A continuación, haga clic en la sección «DESACTIVACIÓN».
- Marque la casilla «Cancelo la renovación automática de mi suscripción» y haga clic en el botón «SÍ»
- Atención: la desactivación de su cuenta (casilla «Desactivo mi cuenta») no implica la cancelación de la renovación automática de su suscripción.
- Aparecerá el mensaje «La renovación automática de mi suscripción se ha cancelado el xx/xx/xx» y recibirá un correo electrónico de confirmación en su buzón de correo electrónico personal.
Si tiene dificultades para cancelar la renovación de su suscripción después de seguir estos pasos, consulte este artículo.