El procedimiento para cancelar su suscripción en adopte depende de la plataforma desde la que se suscribió originalmente. Una vez que haya cancelado la renovación automática de su suscripción, esta seguirá siendo válida hasta el final del periodo ya abonado.
Desde nuestra aplicación para iPhone
Si se ha suscrito en adopte a través de la App Store, siga las siguientes instrucciones para cancelar la renovación automática:
- Salga de la aplicación adopte y abra la aplicación Ajustes de su teléfono
- Toque su ID de Apple en la parte superior de la pantalla (es posible que se le pida iniciar sesión o autenticarse mediante Touch ID o Face ID)
- Pulse "Suscripciones”
- En la lista, pulse sobre su abono adopte
Importante: si no encuentra su suscripción en la lista, compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta de Apple correcta (haga clic aquí) - Pulse el botón "Cancelar suscripción" en la parte inferior de la pantalla
Si lo necesita, también puede leer el artículo escrito por el Soporte de Apple: haga clic aquí.
Desde nuestra aplicación Android
Si se ha suscrito en adopte a través de Google Play, siga las siguientes instrucciones para cancelar la renovación automática:
- Salga de la aplicación adopte y abra la aplicación Google Play
- Pulse el icono de su perfil (o inicial de su nombre) en la esquina superior derecha, junto a la campana de notificaciones
- Pulse "Pagos y suscripciones" y, a continuación, "Suscripciones"
- En la lista, pulse sobre su abono adopte
Importante: si no encuentra su suscripción en la lista, compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta de Google Play correcta (haga clic aquí). - Pulse el botón "Cancelar suscripción" (abajo a la derecha del botón "Suspender pagos")
Atención: si desea cancelar su suscripción y no simplemente suspenderla, pulse el botón "No, gracias" situado en la parte inferior izquierda del cuadro de diálogo que aparece, titulado "¿Desea suspender su suscripción?". - Elija un motivo para su cancelación entre los distintos motivos que se ofrecen y, a continuación, pulse el botón "Continuar"
- Pulse "Cancelar suscripción"
Si lo necesita, también puede consultar directamente el Centro de ayuda de Google Play: haga clic aquí.
En nuestro sitio web
Si ha adquirido su suscripción mediante tarjeta de crédito o PayPal a través de nuestro sitio web, incluso si utiliza nuestra aplicación para iPhone o Android, deberá seguir los pasos que se indican a continuación para darse de baja:
- Acceda a su cuenta en es.adopte.app
- Haga clic en los 3 puntitos "
" de la parte superior derecha de la barra de navegación, desde cualquier página del sitio
- Haga clic en "cuenta" en el menú que aparece
- A continuación, haga clic en "DESACTIVAR"
- Marque la casilla "Cancelar la renovación automática de mi suscripción" y haga clic en el botón "SÍ"
Atención: la desactivación de su cuenta (casilla "Desactivar mi cuenta") no anula la renovación automática de su suscripción. - Aparecerá el mensaje "La renovación automática de mi suscripción se canceló el xx/xx/xx" y se enviará un correo electrónico de confirmación a su bandeja de entrada personal
Si tiene algún problema para cancelar la renovación de su suscripción después de seguir estos pasos, consulte este artículo.