Si se ha suscrito a través de una plataforma de pago externa (App Store o Google Play), la eliminación de su cuenta adopte desde nuestra aplicación móvil no implica la cancelación de la renovación automática de su suscripción.
Si se ha suscrito:
Desde nuestra aplicación para iPhone
Si ha adquirido una suscripción a adopte a través de la App Store, siga las instrucciones que se indican a continuación para cancelar la renovación automática:
- Salga de la aplicación adopte y abra la aplicación Ajustes.
- Pulse su identificador Apple en la parte superior de la pantalla (puede aparecer una solicitud de conexión o autenticación mediante Touch ID o Face ID).
- Pulse «Suscripciones».
- En la lista, pulse su suscripción a adopte.
- Importante: si no encuentra su suscripción en la lista, compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta de Apple correcta (haga clic aquí).
- Pulse el botón «Cancelar suscripción» en la parte inferior de la pantalla.
Para obtener más detalles sobre el procedimiento a seguir, no dude en consultar nuestro artículo «¿Cómo cancelo mi abono? »
Si lo necesita, también puede consultar directamente el artículo redactado por el servicio de asistencia de Apple: haga clic aquí.
Desde nuestra aplicación para Android
Si ha adquirido una suscripción a adopte a través de Google Play, siga las instrucciones que se indican a continuación para cancelar la renovación automática:
- Salga de la aplicación adopte y abra la aplicación Google Play.
- Pulse su icono de perfil (o su inicial) en la parte superior derecha, junto a la campana de notificaciones.
- Pulse «Pagos y suscripciones» y, a continuación, «Suscripciones».
- En la lista, pulse su suscripción a adopte.
- Importante: si no encuentra su suscripción en la lista, compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta correcta de Google Play (haga clic aquí).
- Pulse el botón «Cancelar suscripción» (en la parte inferior derecha del botón «Suspender pagos»).
- Atención: si desea cancelar su suscripción y no solo suspenderla, pulse el botón «No, gracias» en la parte inferior izquierda de la ventana de diálogo que aparece, titulada «¿Desea suspender su suscripción? ».
- Elija uno de los motivos propuestos para su cancelación y pulse el botón «Continuar».
- Pulse «Cancelar suscripción».
Para obtener más información sobre el procedimiento a seguir, no dude en consultar nuestro artículo «¿Cómo cancelo mi abono?».
Si lo necesita, también puede consultar directamente el Centro de ayuda de Google Play: haga clic aquí.
Desde nuestro sitio web
No se preocupe, si ha suscrito su suscripción desde nuestro sitio web es.adopte.app, la eliminación de su cuenta cancela la renovación automática de su suscripción.
Si observa que se le sigue cobrando, es probable que:
- Haya desactivado su cuenta en lugar de eliminarla.
- Tenga otra cuenta en adopte.