Tiene problemas para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Puede haber varias razones por las que no pueda realizar esta operación:
1. Dirección de correo electrónico ya utilizada
Si la dirección de correo electrónico que desea utilizar ya está asociada a otra cuenta, no podrá cambiarla. Recibirá un mensaje indicándole que su dirección de correo electrónico ya está en uso o no es válida.
Si este es el caso :
- Acceda a su cuenta introduciendo sus datos de acceso en la página de inicio del sitio web o de la aplicación.
(Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla haciendo clic en "He olvidado mi contraseña"). - Una vez que haya accedido a su perfil, le invitamos a solicitar la eliminación definitiva de su cuenta siguiendo uno de los procedimientos que se indican a continuación
Desde nuestra aplicación para iPhone
- Vaya a la sección "mi perfil”.
- Acceda a la configuración de su cuenta pulsando el botón con forma de rueda
- Pulse el botón "contactar con el servicio de asistencia" y después "eliminar mi cuenta".
Desde nuestra aplicación Android
- Vaya a la página "mi perfil”.
- Vaya a la configuración de su cuenta (botón de la rueda
)
- Pulse el botón "Contactar con el servicio de asistencia" y envíe su solicitud de baja.
En nuestro sitio web
- Para darse de baja, vaya a la sección "Asistencia", categoría "Darse de baja".
- Envíe su solicitud de baja
2. Dirección de correo electrónico rechazada
Está intentando introducir una dirección de correo electrónico cuyo proveedor no está aceptado en nuestra plataforma. Para solucionar este problema, le invitamos a introducir una dirección de otro proveedor.
3. Error en el formulario
Asegúrese de que todos los campos del formulario están rellenados correctamente.