Si cree que su cuenta ha sido pirateada y ya no puede iniciar sesión, es esencial que actúe con rapidez.
Efectos de un pirateo en su cuenta
Esto es lo que podría haber cambiado en su cuenta:
- La contraseña
- La dirección de correo electrónico asociada
- Elementos de su perfil (fotos, anuncios, nombre, etc.)
Medidas que deben adoptarse en caso de piratería
1. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Envíe un correo electrónico para que podamos identificar su cuenta a: support@adoptauntio.es
2. Cancele la renovación automática de su suscripción
Desde nuestra aplicación para iPhone
Para más detalles sobre el procedimiento, consulte este artículo.
Desde nuestra aplicación Android
Para más detalles sobre el procedimiento, consulte este artículo.
Desde nuestro sitio web
Si ha contratado su abono adopte con tarjeta de crédito o PayPal a través de nuestro sitio web, aunque utilice nuestra aplicación para iPhone o Android, no podrá realizar esta operación de cancelación sin iniciar sesión en su cuenta.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo de Atención al Cliente se ocupará de ello en cuanto haya identificado su cuenta.
3. Cree una nueva cuenta
Una vez asegurada su antigua cuenta, puede crear una nueva. A continuación, reactivaremos el periodo restante de su suscripción actual.
Proteja su cuenta en el futuro
Para evitar más incidentes, asegúrese de que :
- Elige una contraseña única y compleja de 8 caracteres, de los cuales 1 mayúscula y 1 número.
- Cambia su contraseña con regularidad
- No facilita su contraseña a terceros