Avete acquistato un abbonamento dalla nostra applicazione per iPhone o Android e non riuscite a ripristinare l'acquisto sul vostro account. Il problema può essere dovuto a diverse ragioni:
L'abbonamento è stato sottoscritto tramite un account cancellato
Se l'abbonamento è stato sottoscritto da un account che è stato cancellato, non è possibile trasferirlo sul nuovo account. Questo perché un abbonamento è collegato all'account iniziale su cui è stato acquistato e, una volta cancellato questo account, l'abbonamento è definitivamente perso.
L'abbonamento è collegato a un altro account Apple o Google
Assicuratevi di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Apple o Google Play utilizzato per l'acquisto iniziale. Se si utilizza un altro account, l'abbonamento non può essere ripristinato.
Dalla nostra applicazione per iPhone
Se non riuscite a trovare il vostro abbonamento nell'elenco, verificate di aver effettuato l'accesso con l'account Apple corretto: clicca qui.
Dalla nostra applicazione per Android
Se non trovate l'abbonamento nell'elenco, verificate di aver effettuato l'accesso con l'account Google Play corretto: clicca qui.
L'acquisto è stato rimborsato
Se è stato richiesto un rimborso, non sarà possibile ripristinarlo.