Potrebbero esserci diversi motivi per cui un abbonamento sembra essere scaduto prima della data prevista. Ecco i casi più comuni:
1. Impossibile rinnovare automaticamente prima della data di scadenza
Il tentativo di rinnovare un abbonamento viene generalmente effettuato poche ore prima della sua data di scadenza. Se questo tentativo fallisce a causa di un problema di pagamento (carta scaduta, fondi insufficienti, ecc.), l'abbonamento potrebbe scadere anticipatamente.
2. Confusione con la data di pagamento delle mensilità
Per gli abbonamenti semestrali sottoscritti sul nostro sito il pagamento avviene in due rate mensili. Potresti confondere le date chiave del tuo abbonamento (data di scadenza o di rinnovo) con quella del pagamento della seconda rata mensile. Controlla i dettagli del tuo abbonamento in « Il mio conto », « Il mio abbonamento ».
3. Problemi di acquisto tramite l'applicazione
Quando acquisti un abbonamento tramite sulle nostre applicazioni iPhone o Android, i pagamenti sono gestiti da Apple o Google Play. Potrebbe esserci un divario tra la data di abbonamento registrata da queste piattaforme e quella visibile nei nostri sistemi. Se riscontri questo tipo di problema ti consigliamo di contattare il supporto dello Store da cui hai effettuato l'acquisto:
4. Acquisto di Incantesimi
Pensi di aver acquistato un nuovo abbonamento con una nuova data di scadenza. In realtà, è probabile che tu abbia acquistato un Pacchetto di Incantesimi. Gli accessi sono una funzionalità separata dall'abbonamento. Potrai verificare queste informazioni consultando la fattura di acquisto.
5. Errore sulla data di sottoscrizione
Può succedere che tu commetta un errore sulla data di acquisto del tuo abbonamento. Puoi consultare le informazioni precise sul tuo abbonamento:
Dalla nostra applicazione per iPhone
- Vai al tuo profilo
- Tocca il pulsante
nella parte superiore dello schermo
- Controlla la data di scadenza nella sezione « IL TUO ABBONAMENTO »
Dalla nostra applicazione Android
- Vai al tuo profilo
- Tocca il pulsante
- Controlla la data di scadenza nella sezione « IL TUO ABBONAMENTO »
Dal nostro sito web
- Fai clic sui tre puntini («
») situato in alto a destra nella barra di navigazione, raggiungibile da qualsiasi pagina del sito
- Fai clic su « conto »
- Consulta la sezione: « Il mio abbonamento » e la data di scadenza del tuo abbonamento