Se ritieni che il tuo account adopte sia stato hackerato e non riesci più ad accedere, è fondamentale reagire rapidamente.
Effetti di un hack sull'account
Ecco cosa potrebbe essere stato modificato sul tuo account:
- La password
- L'indirizzo e-mail associato
- Elementi del tuo profilo (foto, annunci, nome, ecc.)
Misure da adottare in caso di hacking
1. Contatta il nostro Servizio Clienti
Invia una email a signal@adopte.app in modo che possiamo identificare il tuo account.
2. Annulla il rinnovo automatico del tuo abbonamento
Dalla nostra applicazione per iPhone
Per conoscere la procedura: consultare questo articolo.
Dalla nostra applicazione Android
Per conoscere la procedura: consultare questo articolo.
Dal nostro sito web
Se hai acquistato il tuo abbonamento adopte con carta di credito o PayPal tramite il nostro sito web, anche se usi la nostra app per iPhone o Android, non potrai effettuare questa operazione di cancellazione senza accedere al tuo account.
Non ti preoccupare, il nostro Servizio Clienti se ne occuperà non appena avrà identificato il tuo account.
3. Crea un nuovo account
Una volta che il tuo vecchio account sarà sicuro, potrai creare un nuovo account. Trasferiremo il periodo rimanente del tuo abbonamento attuale.
Proteggi il tuo account in futuro
Per evitare ulteriori incidenti, assicurati di:
- Scegliere una password complessa e unica contenente 8 caratteri di cui 1 lettera maiuscola e 1 numero
- Cambiare la tua password regolarmente
- Non comunicare la tua password a terzi