Si votre abonnement a été souscrit via une plateforme de paiement tierce (App Store ou Google Play), la suppression de votre compte adopte depuis notre application mobile n'entraine pas l'annulation du renouvellement automatique de votre abonnement.
Si vous avez souscrit votre abonnement :
Depuis notre application iPhone
Si vous avez souscrit un abonnement à adopte via l’App Store, suivez les instructions ci-dessous pour annuler le renouvellement automatique :
- Quittez l’application adopte et ouvrez l’application Réglages
- Appuyez sur votre identifiant Apple en haut de l’écran (une demande de connexion ou d'authentification via Touch ID ou Face ID peut s'afficher)
- Appuyez sur « Abonnements »
- Dans la liste, appuyez sur votre abonnement adopte
Important : si vous ne trouvez pas votre abonnement dans la liste, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte Apple (cliquez ici) - Touchez le bouton « Annuler l'abonnement » en bas de l’écran
Pour plus de détails sur la procédure à suivre, n'hésitez pas à consulter notre article « Comment résilier mon abonnement ? »
Si besoin, vous pouvez également consulter directement l’article rédigé par le Support Apple : cliquez ici.
Depuis notre application Android
Si vous avez souscrit un abonnement à adopte via Google Play, suivez les instructions ci-dessous pour annuler le renouvellement automatique :
- Quittez l’application adopte et ouvrez l’application Google Play
- Appuyez sur votre icône de profil (ou sur votre initiale) en haut à droite, à côté de la cloche de notifications
- Appuyez sur « Paiements et abonnements », puis sur « Abonnements »
- Dans la liste, appuyez sur votre abonnement adopte
Important : si vous ne trouvez pas votre abonnement dans la liste, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte Google Play (cliquez ici) - Appuyez sur le bouton « Annuler l’abonnement » (en bas à droite du bouton « Suspendre les paiements »)
Attention : si vous souhaitez annuler votre abonnement et non simplement le suspendre, appuyez sur le bouton « Non, merci » en bas à gauche de la fenêtre de dialogue qui s’affiche, intitulée « Souhaitez-vous suspendre votre abonnement ? » - Choisissez une raison à votre annulation parmi les différents motifs proposés, puis appuyez sur le bouton « Continuer »
- Appuyez sur « Annuler l’abonnement »
Pour plus de détails sur la procédure à suivre, n'hésitez pas à consulter notre article « Comment résilier mon abonnement ? »
Si besoin, vous pouvez également consulter directement le Centre d’aide Google Play : cliquez ici.
Depuis notre site Internet
Rassurez-vous, si vous avez souscrit votre abonnement depuis notre site adopte.app, la suppression de votre compte annule bien le renouvellement automatique de votre abonnement.
Si vous constatez être toujours prélevé, il est probable que :
- Vous ayez désactivé votre compte au lieu de le supprimer
- Vous possédiez un autre compte sur adopte