Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous rencontrez.
Nous vous serons reconnaissants si vous nous le signalez. Voici comment faire :
Depuis notre application iPhone
Vous consultez cet article depuis notre rubrique « Aide et assistance » de l'application :
Vous pouvez nous faire part de votre problème depuis notre formulaire de contact.
Vous consultez cet article depuis un navigateur (Google Chrome, Firefox ou Safari, etc. ) :
Pour que notre équipe technique puisse avoir accès aux informations nécessaires à la résolution du bug, nous vous invitons à effectuer le signalement depuis notre application :
- Connectez-vous à l'application adopte
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon Profil » en touchant le bouton
- Accédez aux paramètres de votre compte (pictogramme en forme de roue
)
- Cliquez sur le lien « Aide et assistance »
- Rendez-vous sur cet article « Je rencontre un bug, comment le signaler ? »
- Remplissez notre formulaire de contact
- Décrivez-nous précisément votre problème (scénario) et/ou le message d'erreur qui s'affiche
- Si possible, joigniez-nous des captures d'écran du problème rencontré
Depuis notre application Android
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- Décrivez-nous précisément votre problème (scénario) et/ou le message d'erreur qui s'affiche
- Si possible, joigniez-nous des captures d'écran du problème rencontré
Depuis notre site Internet
Vous pouvez nous faire part de votre problème depuis notre formulaire de contact.
Sélectionnez le sujet « J'ai besoin d'aide avec une fonctionnalité d'adopte » puis choisissez la fonctionnalité concernée.
Afin d'apporter une réponse précise à votre demande, nous vous remercions de nous transmettre les informations suivantes :
Si vous utilisez notre application :
- Le modèle de votre téléphone
- La version de votre système d'exploitation
- La version de l'application installée sur votre téléphone
- Votre identifiant (série de chiffres commençant par 1 ou 2 présente sur chaque profil)
- Une description détaillée (scénario) du problème rencontré et/ou le message d'erreur qui s'affiche
- Des captures d'écran
Une fois le problème identifié, notre équipe technique mettra tout en oeuvre pour le corriger.
Si vous utilisez un navigateur :
- La version de votre système d'exploitation
- La version du navigateur utilisé (Google Chrome, Firefox...)
- Votre identifiant (série de chiffres commençant par 1 ou 2 présente sur chaque profil)
- Si possible, l'heure et une description détaillée (scénario) du problème rencontré
- Une description détaillée (scénario) du problème rencontré et/ou le message d'erreur qui s'affiche
- Des captures d'écran
Une fois le problème identifié, notre équipe technique mettra tout en oeuvre pour le corriger.