Vous souhaitez obtenir un remboursement ? Selon la plateforme sur laquelle votre achat a été effectué (iPhone, Android ou sur le site internet d'adopte), les modalités de remboursement sont différentes.
Depuis notre application iPhone
Conformément à nos Conditions Générales de Services, nous vous rappelons que pour les abonnements souscrits via l’application iPhone, toute demande de résiliation et tous les messages de rappel de renouvellement sont traités directement par Apple Inc.
Ainsi, toute réclamation relative à un paiement effectué depuis l’application iPhone doit être adressée directement auprès d’Apple Inc.
Pour adresser votre demande de remboursement auprès de l’assistance Apple, cliquez ici puis consultez la sous-rubrique « Demander un remboursement ».
Depuis notre application Android
Conformément à nos Conditions Générales de Services, nous vous rappelons que pour les abonnements souscrits via l’application Android, toute demande de résiliation et tous les messages de rappel de renouvellement sont traités directement par Google LLC.
Ainsi, toute réclamation relative à un paiement effectué depuis l’application Android doit être adressée directement auprès de Google LLC.
Pour adresser votre demande de remboursement via le Centre d’aide Google Play, cliquez ici puis sur le bouton « Demander un remboursement ».
Depuis notre site Internet
Conformément à l'article 4.4 de nos Conditions Générales de Services, vous pouvez obtenir le remboursement de votre abonnement sur simple demande dans les 14 jours suivant sa souscription.
Sachez toutefois qu'en cas d’utilisation des Services payants (envoi d’un charme, envoi d’un message, utilisation d’un Produit, etc.) pendant ce délai, vous reconnaissez que le contrat est considéré comme pleinement exécuté, et renoncez à ce titre expressément à votre droit de rétractation.
Si votre demande respecte lesdites Conditions, votre demande devra être formulée par mail via notre formulaire de contact en sélectionnant « J'ai besoin d'aide concernant un paiement ou mon abonnement » puis « Je veux demander un remboursement ».
Nous vous rappelons également que, comme précisé dans nos Conditions Générales de Services, sur la page de paiement et sur le mail de confirmation de commande, votre abonnement fait l'objet d'un renouvellement automatique à la fin de sa période d'engagement initiale.
Cependant, le renouvellement automatique d'un abonnement ne correspond pas à un achat ni à la conclusion d’un nouveau contrat, et n'est donc pas remboursable.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter directement nos Conditions Générales de Services, notamment l’article 4.2.2.2 nommé Renouvellement automatique et résiliation de l’Abonnement.