Vous rencontrez des difficultés pour modifier l'adresse email associée à votre compte adopte.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à effectuer cette opération :
1. Adresse email déjà utilisée
Si l'adresse email que vous souhaitez utiliser est déjà associée à un autre compte, la modification ne sera pas possible. Vous recevrez alors un message vous indiquant que votre adresse email est déjà utilisée ou invalide.
Si tel est le cas :
- Connectez-vous à votre compte existant en renseignant vos identifiants depuis la page d'accueil du site ou de l'application.
(Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser depuis la mention « mot de passe oublié ».) - Une fois connecté(e) sur votre profil, nous vous invitons à demander la suppression définitive de votre compte en suivant l'une des procédures ci-dessous :
Depuis notre application iPhone
- Rendez-vous dans la rubrique « mon profil »
- Accédez aux paramètres de votre compte en touchant sur le bouton en forme de roue
- Appuyez sur le bouton « contacter le support » et enfin « supprimer mon compte »
Depuis notre application Android
- Rendez-vous dans la page « mon profil »
- Accédez aux paramètres de votre compte (bouton en forme de roue
)
- Appuyez sur le bouton « contacter le support » et envoyez votre demande de désinscription
Depuis notre Site Internet
- Effectuez votre demande de désinscription depuis le service « Un problème ? », catégorie « Désinscription »
- Envoyez votre demande de désinscription
2. Adresse email refusée
Vous essayez de renseigner une adresse email dont le fournisseur n'est pas accepté sur notre plateforme. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à renseigner une adresse d'un autre fournisseur.
3. Erreur dans le formulaire
Assurez-vous que tous les champs du formulaire de modification sont correctement renseignés.