Vous avez cliqué sur le lien « mot de passe oublié » pour réinitialiser un nouveau mot de passe et pourtant, vous ne recevez aucun email de notre part.
Voici quelques raisons possibles pour lesquelles cet email pourrait ne pas être arrivé dans votre boite de réception.
1. Filtre anti-spam :
Il est possible que cet email ait été classé dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable par erreur. Nous vous recommandons de vérifier ce dossier et, si vous trouvez notre email, de le marquer comme « non-spam » pour éviter que cela ne se reproduise.
2. Erreur dans l'adresse email :
Si l'adresse email fournie lors de l'inscription contient une faute de frappe, l'email de réinitialisation de mot de passe ne pourra pas être délivré.
Si tel est le cas, contactez notre Service Client via le formulaire de contact.
Sélectionnez "J'ai besoin d'aide pour gérer mon compte ou y accéder" puis « Je ne reçois pas le email de rappel de mot de passe ».
Veuillez nous communiquer l'adresse email erronée utilisée lors de votre inscription, ainsi que l'adresse email que vous souhaitez associer à votre compte adopte.
3. Blocage par le fournisseur d'adresse email :
Certains fournisseurs d'adresse email peuvent bloquer nos messages de service.
Si notre email de rappel ne se trouve pas classé dans vos spams, nous vous invitons à modifier l'adresse email associée à votre compte en suivant la procédure indiquée dans cet article.
4. Compte inexistant ou supprimé :
Si l'adresse email n'est associée à aucun compte ou si le compte a été supprimé, l'email de réinitialisation ne sera pas envoyé.