Vous avez suivi la procédure pour annuler votre abonnement adopte mais vous rencontrez des difficultés.
Depuis notre application iPhone
Conformément à nos Conditions Générales de Services, nous vous rappelons que tout achat effectué depuis l’application par le biais de l’App Store est exclusivement géré par Apple Inc.
adopte n’exerçant aucun contrôle sur les abonnements souscrits via l’application iPhone, nous ne pouvons en aucun cas faire une demande de résiliation en votre nom et pour votre compte.
En cas de difficulté à annuler votre abonnement souscrit via l’application iPhone, nous vous invitons à contacter directement l’assistance Apple en cliquant ici.
Si vous ne retrouvez pas l'abonnement que vous cherchez à résilier, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte Apple.
Attention : supprimer votre compte ou désinstaller l’application n’annulera pas votre abonnement. Pour annuler votre renouvellement automatique, nous vous invitons à suivre les étapes de la procédure expliquée dans cet article.
Depuis notre application Android
Conformément à nos Conditions Générales de Services, nous vous rappelons que tout achat effectué depuis l’application par le biais du Google Play Store est exclusivement géré par Google LLC.
adopte n’exerçant aucun contrôle sur les abonnements souscrits via l’application Android, nous ne pouvons en aucun cas faire une demande de résiliation en votre nom et pour votre compte.
En cas de difficulté à annuler votre abonnement souscrit via l’application Android, nous vous invitons à contacter directement l’assistance Google Play en cliquant ici.
Si vous ne retrouvez pas l'abonnement que vous cherchez à résilier, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte Google Play.
Attention : supprimer votre compte ou désinstaller l’application n’annulera pas votre abonnement. Pour annuler votre renouvellement automatique, nous vous invitons à suivre les étapes de la procédure expliquée dans cet article.
Depuis notre site Internet
Vous pouvez tout d’abord vérifier que vous êtes bien connecté au bon compte adopte : en effet, il est possible que vous possédiez un ou plusieurs autres comptes, et que l’abonnement que vous essayez d’annuler ait été souscrit sur un compte différent.
Important : une adresse email ne peut être associée qu’à un seul compte adopte.
Pensez également à vérifier que l’abonnement que vous souhaitez annuler concerne bien notre plateforme. Pour rappel, sur votre relevé bancaire, tout achat ou remboursement effectué sur adopte apparaitra sous l'intitulé « GEB AUM » ou « GAAG ».
Enfin, nous vous invitons à relire cet article qui vous explique pas à pas la procédure pour annuler votre abonnement souscrit via notre site Internet.