A la suite de votre inscription, vous n'avez pas reçu le mail vous permettant de confirmer votre compte. L'accès à certaines fonctionnalités peut donc être restreint.
Voici quelques raisons possibles pour lesquelles cet email pourrait ne pas être arrivé dans votre boite de réception.
1. Filtre anti-spam :
Il est possible que cet email ait été classé dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable par erreur. Nous vous recommandons de vérifier ce dossier et, si vous trouvez notre email, de le marquer comme « non-spam » pour éviter que cela ne se reproduise.
2. Adresse email incorrecte :
Si l'adresse email fournie lors de l'inscription contient une faute de frappe, l'email de confirmation ne pourra pas être délivré.
Vous pouvez vérifier l'exactitude de votre adresse email sur votre compte et la corriger.
Depuis notre application iPhone
- Rendez-vous sur la page « mon profil » en touchant le bouton
en bas à droite de l'écran, puis le bouton
en haut
- Il vous suffit ensuite de toucher le bouton « adresse email » : votre adresse email actuelle apparaîtra alors à l'écran. Vous aurez ainsi la possibilité de renseigner la nouvelle adresse email que vous souhaitez associer à votre compte, sans oublier de valider
Depuis notre application Android
- Rendez-vous sur la page « mon profil » en touchant le bouton
- Il vous suffit ensuite de toucher le bouton « adresse email » : votre adresse email actuelle apparaîtra alors à l'écran. Vous aurez ainsi la possibilité de renseigner la nouvelle adresse email que vous souhaitez associer à votre compte, sans oublier de valider
Depuis notre site Internet
- Rendez-vous dans la rubrique « compte » en cliquant sur les trois petits points («
») situés en haut à droite de la barre de navigation disponible depuis n'importe quelle page du site
- Votre adresse email apparait dans le champ « Adresse email ». Vous aurez ainsi la possibilité de renseigner la nouvelle adresse email que vous souhaitez associer à votre compte, sans oublier de valider
3. Blocage par le fournisseur de messagerie :
Certains fournisseurs de messagerie peuvent bloquer nos messages de service. Dans ce cas, il sera nécessaire de modifier votre adresse email.
Depuis notre application iPhone
- Modifiez votre adresse email depuis la rubrique « mon compte » accessible en touchant le bouton
- Touchez ensuite le bouton « adresse email », votre adresse email actuelle apparaîtra alors à l'écran. Vous aurez ainsi la possibilité de renseigner la nouvelle adresse email que vous souhaitez associer à votre compte, sans oublier de valider
- Retournez ensuite sur la page d'accueil et touchez le bandeau « Confirmez votre compte ». Un mail de confirmation sera envoyé sur votre nouvelle adresse
Depuis notre application Android
- Modifiez votre adresse email depuis la rubrique « mon compte » accessible en touchant le bouton
- Touchez ensuite le bouton « adresse email », votre adresse email actuelle apparaîtra alors à l'écran. Vous aurez ainsi la possibilité de renseigner la nouvelle adresse email que vous souhaitez associer à votre compte, sans oublier de valider
- Retournez ensuite sur la page d'accueil et touchez le bandeau « Confirmez votre compte ». Un mail de confirmation sera envoyé sur votre nouvelle adresse
Depuis notre Site Internet
- Modifiez votre adresse email associée à votre compte en cliquant sur « Changer mon mail » présent dans le bandeau en haut de votre écran
- Cliquez sur « Renvoyer le mail » afin de recevoir ce mail de confirmation de compte sur cette nouvelle adresse email