Si vous pensez que votre compte adopte a été piraté et que vous ne parvenez plus à vous connecter, il est essentiel de réagir rapidement.
Effets d’un piratage sur votre compte
Voici ce qui aurait pu être modifié sur votre compte :
- Le mot de passe
- L’adresse email associée
- Des éléments de votre profil (photos, annonces, prénom...)
Étapes à suivre en cas de piratage
1. Contactez notre Service Client
Envoyez un email à signal@adopte.app pour que nous puissions identifier votre compte.
2. Annulez le renouvellement automatique de votre abonnement
Depuis notre application iPhone
Pour connaitre la procédure : consultez cet article.
Depuis notre application Android
Pour connaitre la procédure : consultez cet article.
Depuis notre site Internet
Si vous avez souscrit votre abonnement adopte par carte bancaire ou par PayPal via notre site Internet, même si vous utilisez notre application iPhone ou Android, vous ne pourrez pas effectuer cette opération d'annulation sans vous connecter à votre compte.
Soyez rassuré, notre Service Client s'en chargera dès qu'il aura identifié votre compte.
3. Créez un nouveau compte
Une fois votre ancien compte sécurisé, vous pourrez créer un nouveau compte. Nous procéderons au transfert de la période restante de votre abonnement en cours.
Protégez votre compte à l’avenir
Pour éviter d’autres incidents, veillez à :
- Choisir un mot de passe complexe et unique comportant 8 caractères dont 1 majuscule et 1 chiffre
- Changer votre mot de passe régulièrement
- Ne pas communiquer votre mot de passe à un tiers