La procédure pour annuler votre abonnement à adopte dépend de la plateforme depuis laquelle vous vous êtes abonné initialement. Après avoir annulé le renouvellement automatique de votre abonnement, celui-ci reste valable jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Depuis notre application iPhone
Si vous avez souscrit un abonnement à adopte via l’App Store, suivez les instructions ci-dessous pour annuler le renouvellement automatique :
- Quittez l’application adopte et ouvrez l’application Réglages
- Appuyez sur votre identifiant Apple en haut de l’écran (une demande de connexion ou d'authentification via Touch ID ou Face ID peut s'afficher)
- Appuyez sur « Abonnements »
- Dans la liste, appuyez sur votre abonnement adopte
Important : si vous ne trouvez pas votre abonnement dans la liste, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte Apple (cliquez ici) - Touchez le bouton « Annuler l'abonnement » en bas de l’écran
Si besoin, vous pouvez également consulter directement l’article rédigé par le Support Apple : cliquez ici.
Depuis notre application Android
Si vous avez souscrit un abonnement à adopte via Google Play, suivez les instructions ci-dessous pour annuler le renouvellement automatique :
- Quittez l’application adopte et ouvrez l’application Google Play
- Appuyez sur votre icône de profil (ou sur votre initiale) en haut à droite, à côté de la cloche de notifications
- Appuyez sur « Paiements et abonnements », puis sur « Abonnements »
- Dans la liste, appuyez sur votre abonnement adopte
Important : si vous ne trouvez pas votre abonnement dans la liste, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte Google Play (cliquez ici) - Appuyez sur le bouton « Annuler l’abonnement » (en bas à droite du bouton « Suspendre les paiements »)
Attention : si vous souhaitez annuler votre abonnement et non simplement le suspendre, appuyez sur le bouton « Non, merci » en bas à gauche de la fenêtre de dialogue qui s’affiche, intitulée « Souhaitez-vous suspendre votre abonnement ? » - Choisissez une raison à votre annulation parmi les différents motifs proposés, puis appuyez sur le bouton « Continuer »
- Appuyez sur « Annuler l’abonnement »
Si besoin, vous pouvez également consulter directement le Centre d’aide Google Play : cliquez ici.
Depuis notre site Internet
Si vous avez souscrit votre abonnement adopte par carte bancaire ou par PayPal via notre site Internet, même si vous utilisez notre application iPhone ou Android, vous devrez suivre les étapes ci-dessous pour vous désabonner :
- Connectez-vous à votre compte sur adopte.app
- Cliquez sur les 3 petits points «
» en haut à droite de la barre de navigation, depuis n’importe quelle page du site
- Cliquez sur « compte » dans le menu qui s’affiche
- Cliquez ensuite sur la rubrique « DÉSACTIVATION »
- Cochez la case « J’annule le renouvellement automatique de mon abonnement », puis cliquez sur le bouton « OUI »
Attention : la désactivation de votre compte (case « Je désactive mon compte ») n’entraîne pas l’annulation du renouvellement automatique de votre abonnement. - Le message « Le renouvellement automatique de mon abonnement a été annulé le xx/xx/xx » apparait, et un mail de confirmation vous parvient sur votre boite de messagerie personnelle
Si vous rencontrez des difficultés pour annuler le renouvellement de votre abonnement après avoir suivi ces étapes, consultez cet article.