Ha suscrito un abono desde nuestra aplicación para iPhone o Android y no puede restaurar su compra en su cuenta. Hay varias razones que pueden explicar este problema:
El abono se ha suscrito a través de una cuenta eliminada
Si ha suscrito su abono desde una cuenta que ha eliminado, esta suscripción no se puede transferir a su nueva cuenta. De hecho, una suscripción está vinculada a la cuenta inicial en la que se suscribió y, una vez eliminada, la suscripción se pierde definitivamente.
La suscripción está vinculada a otra cuenta de Apple o Google
Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google Play que utilizó para la compra inicial. Si utiliza otra cuenta, no se podrá restaurar la suscripción.
- Desde nuestra aplicación para iPhone
Si no encuentra su suscripción en la lista, compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta de Apple correcta: haga clic aquí.
- Desde nuestra aplicación para Android
Si no encuentra su suscripción en la lista, compruebe que está conectado con la cuenta de Google Play correcta: haga clic aquí.
La compra ha sido reembolsada
Si ha solicitado un reembolso, no podrá restaurarla.