Hay varias razones por las que una suscripción puede parecer que ha caducado antes de la fecha prevista. Estos son los casos más habituales:
1. Fallo en la renovación automática antes de la fecha de vencimiento
El intento de renovación de una suscripción suele realizarse unas horas antes de su fecha de vencimiento. Si este intento falla debido a un problema de pago (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), la suscripción puede caducar antes.
2. Problemas relacionados con las compras a través de la aplicación
Cuando adquiere una suscripción a través de nuestras aplicaciones para iPhone o Android, los pagos son gestionados por Apple o Google Play. Puede haber una diferencia entre la fecha de suscripción registrada por estas plataformas y la que aparece en nuestros sistemas. Si tiene este tipo de problema, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de asistencia de la tienda en la que haya realizado la compra:
3. Compra de Hechizos
Cree haber comprado una nueva suscripción con una nueva fecha de caducidad. En realidad, es probable que haya comprado un pack de Hechizos. Los Hechizos son una función independiente de la suscripción. Puede verificar esta información consultando su factura de compra.
4. Error en la fecha de suscripción
Es posible que se equivoque en la fecha de suscripción. Puede consultar la información detallada sobre su suscripción:
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en la parte superior de la pantalla.
- Consulte la fecha de caducidad en la sección «TU ABONO».
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- Consulte la sección «Mi suscripción» y la fecha de caducidad de su suscripción.