¿Desea un reembolso? Dependiendo de la plataforma en la que se haya realizado la compra (iPhone, Android o en el sitio web de adopte), los procedimientos de reembolso son diferentes.
Desde nuestra aplicación para iPhone
De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Servicio, le recordamos que para las suscripciones contratadas a través de la aplicación para iPhone, todas las solicitudes de cancelación y los mensajes de recordatorio de renovación son gestionados directamente por Apple Inc.
Por lo tanto, cualquier reclamación relativa a un pago efectuado desde la aplicación para iPhone debe dirigirse directamente a Apple Inc.
Para enviar su solicitud de reembolso al Soporte técnico de Apple, haga clic aquí y consulte el subapartado "Solicitar un reembolso".
Desde nuestra aplicación Android
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones del Servicio, le recordamos que para las suscripciones contratadas a través de la aplicación Android, todas las solicitudes de cancelación y los mensajes de recordatorio de renovación son gestionados directamente por Google LLC.
Por lo tanto, cualquier reclamación relacionada con un pago realizado desde la aplicación Android debe dirigirse directamente a Google LLC.
Para enviar su solicitud de reembolso a través del Centro de asistencia de Google Play, haga clic aquí y, a continuación, en el botón "Solicitar un reembolso".
En nuestro sitio web
De conformidad con el artículo 4.4 de nuestras Condiciones Generales de Servicios, puede obtener el reembolso de su abono simplemente solicitándolo en los 14 días siguientes a la contratación del abono.
Tenga en cuenta, no obstante, que si utiliza los Servicios de Pago (envío de un Hechizo, envío de un mensaje, uso de un Producto/Abono, etc.) durante este periodo, reconoce que el contrato se considera cumplido en su totalidad, por lo que renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
Si su solicitud se ajusta a estas Condiciones, deberá realizarla por correo electrónico escribiendo al correo correspondiente :
- Desde España: soporte@adopte.app
- Desde México, Colombia y Argentina: soporte.latam@adopte.app
Asimismo, le recordamos que, como se especifica en nuestras Condiciones Generales de Servicios, en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación del pedido, su suscripción está sujeta a las condiciones de renovación automática al final del periodo de compromiso inicial.
No obstante, la renovación automática de una suscripción no constituye una compra ni la ejecución de un nuevo contrato, por lo que no es reembolsable.
Para más información, consulte directamente nuestras Condiciones Generales de Servicios, en particular el artículo 4.2.2.2 denominado Renovación automática y rescisión del abono.