Si descubre que su compra a través de la aplicación (Abono, Pack de Hechizos, Pack de Magic Boost) no se ha activado correctamente, puede restablecerla desde la sección tienda de adopte.
El restablecimiento de las compras no genera una nueva transacción, simplemente reactiva sus compras existentes. No se realizará ningún cargo adicional.
Desde nuestra aplicación para iPhone
Si ha realizado su compra a través de la App Store y descubre que su suscripción, Charms Pack o Magic Boost Pack no se ha abonado correctamente :
- Toque el botón
y, a continuación, el botón
- Toque la sección "Tu suscripción”
- Toque "Restaurar mis compras" en nuestra Tienda
Si esta operación no funciona, consulte el artículo escrito por el Soporte de Apple: haga clic aquí.
Desde nuestra aplicación Android
Si ha realizado su compra a través de Google Play y comprueba que su suscripción, Charms Pack o Magic Boost Pack no se ha abonado correctamente :
- Toque el botón
- Toque la sección "Tu suscripción”
- Toque "Restaurar mis compras" en nuestra Tienda
Si esto no funciona, consulte el Centro de ayuda de Google Play: haz clic aquí.
En nuestro sitio web
A diferencia de las compras realizadas a través de App Store o Google Play, no existe la opción de restaurar las compras para los pagos realizados en nuestro sitio web.
Si tiene problemas para realizar un pago en nuestra tienda en línea en es.adopte.app, o lea este artículo.