Ha seguido el procedimiento para cancelar su suscripción adopte, pero tiene dificultades.
Desde nuestra aplicación para iPhone
De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Servicio, le recordamos que cualquier compra realizada desde la aplicación a través de la App Store es gestionada exclusivamente por Apple Inc.
Dado que adopte no tiene ningún control sobre las suscripciones contratadas a través de la aplicación para iPhone, no podemos en ningún caso realizar una solicitud de cancelación en su nombre y por su cuenta.
Si tiene algún problema para cancelar su suscripción a través de la aplicación para iPhone, póngase en contacto directamente con el Soporte de Apple haciendo clic aquí.
Si no encuentra la suscripción que quiere cancelar, compruebe que está conectado a la cuenta de Apple correcta.
Nota: borrar su cuenta o desinstalar la aplicación no cancelará su suscripción. Para cancelar su renovación automática, siga los pasos del procedimiento explicado en este artículo.
Desde nuestra aplicación Android
De conformidad con nuestras Condiciones Generales de Servicio, le recordamos que todas las compras realizadas desde la aplicación a través de Google Play Store son gestionadas exclusivamente por Google LLC.
Dado que adopte no tiene ningún control sobre las suscripciones contratadas a través de la aplicación Android, no podemos en ningún caso realizar una solicitud de cancelación en su nombre y por su cuenta. Si tiene algún problema para cancelar su suscripción a través de la aplicación de Android, póngase en contacto directamente con el servicio de asistencia de Google Play haciendo clic aquí.
Si no encuentra la suscripción que quiere cancelar, compruebe que está conectado a la cuenta de Google Play correcta.
Nota: borrar su cuenta o desinstalar la aplicación no cancelará su suscripción. Para cancelar su renovación automática, siga los pasos del procedimiento explicado en este artículo.
Desde nuestro sitio web
Lo primero que hay que hacer es comprobar que está conectado a la cuenta adopte correcta: es posible que tenga otra u otras cuentas y que la suscripción que intenta cancelar se ha suscrito a una cuenta diferente.
Importante: una dirección de correo electrónico solo puede asociarse a una cuenta de adopte.
También debe comprobar que la suscripción que desea cancelar corresponde realmente a nuestra plataforma. Como recordatorio, en su extracto bancario, cualquier compra o reembolso realizado en adopte aparecerá bajo el nombre "GEB AUM" o "GAAG".
Por último, le invitamos a releer este artículo, en el que se explica el procedimiento paso a paso para cancelar su suscripción a través de nuestro sitio web.